1、巧用人物对话
在当众讲话中,适当运用一些人物对话,听众会感觉生动、有趣。
第48期“当众讲话训练班”的学员钟女士,她的练习话题是她的一段处理客户投诉的经历。起初,她是这样讲述的:
前几天,有人闯进了我的办公室,他怒气冲冲,一进门就冲着我直嚷嚷。原因是上一周我们卖给他的羊绒衫出问题了。我再三对他解释他都听不进去。最后我对他表示,只要他把事情说清楚,我会给他个满意的答复。他一听我这话,平静了下来。最后圆满地处理了这件事。借此机会,我要告诉大家,无论遇到什么事,心急吃不了热饺子。
以上的讲话,叙述是清楚的,给听众的感觉却是平淡的。其实一般人大多就是这样表达一件事情的。听后,我这样启发她:“这件事是你经历的,当时你与这位顾客之间肯定有一番对话,请把你说服他的过程重点描述出来。”
根据我的建议,钟女士重新构思后,这样讲:
上星期二,我办公室的门“砰”的一声被打开了。我抬头一看,是位顾客,正满脸怒气地站在门口。我还没来得及请他坐下,他就劈头盖脸地叫道:“王经理,瞧,这是你们店卖的正宗羊绒衫。我让柜台服务员给我退货还不退。你们还有理?我要投诉你们。”
我问他怎么回事,他气得只是喘粗气。
“我只穿了一星期就成这样了!”他大吼,“买回去后,我老婆简直要气死了。”
我请他坐下,再解释清楚些。
“我没时间坐下,我今天上班已经迟到了,我以后无论如何也不来这儿买你们的东西了。不信,你等着瞧我,我再不来了。说到这儿,他伸出手来,又是拍桌子,又是敲我们的营业执照。”
“听我说,你坐下来把情况说清楚,这事包在我身上。”
一听这话,他不自觉地坐在了椅子上,我们平心静气地交谈后,这个顾客满意地走了。借此机会,我要告诉大家,无论遇到什么事,着急吃不了热饺子。
值得提示的是,如果讲话者再添加一些模仿技巧,能把不同人物的语气、语调模仿出来,讲话内容就更为生动可信,让人爱听。
2、运用肢体语言
心理学家告诉我们,人们获取信息的渠道,80%是通过视觉接收的。这无疑也说明了电视普及之后广播受冷落的原因之一。当众讲话,人们主要是凭听觉来接受讲话者传递的信息,但由于是现场面对听众,还应不忘肢体语言的辅助作用。譬如,在讲话的过程中,结合所讲内容,适当加上一些手势和动作,必要时还可进行现场演示,使其更加直观可见,一方面帮助听众更准确地理解所讲内容,另一方面会刺激听众的注意力。
例如:“上星期二,我办公室的门砰的一声被打开了,我抬头一看,是位顾客,正满脸怒气地站在门口。”当说到“砰的一声被打开了,我抬头一看”时,可运用眼神,真的就把眼前当做门,做一个抬头惊讶的动作。这会给人一个身临其境的感觉,自然就会引起听众的注意。随后,可一转身,做一个面对顾客的动作,再接着说,“是位顾客,正满脸怒气地站在门口。”
经过加上这样几个肢体动作,就把所叙述的语言形象化了,不仅听觉,视觉上也给人以刺激,使听众没法不引起兴趣和注意。
当众讲话的肢体语言包括眼神的运用、表情的变化、头部的一低一抬、身体的一转一回,以及人物对话其声调的一高一低、语言节奏的一快一慢、有时甚至掺加点方言味等等,这些都是增强当众讲话效果的有效表达手段和方法。需要提醒的是,当众讲话的肢体语言就像饭菜里添加的味精,仅是用来提提味道而已,不能用量过大。否则,那就不是在当众讲话,而是在说评书或相声了。